Положение о программе лояльности в работе с клиентами на платные медицинские услуги, оказываемые в ООО «СМЦ»

1. Программы лояльности для ООО «СМЦ»

С каждым днем все больше пациентов отдают предпочтение диагностике и лечению в частных медицинских клиниках и лабораториях. Таких медицинских учреждений становится в городе Ростове-на-Дону и Ростовской области больше, особенно в крупных городах области.

Их несомненные преимущества – современное оборудование и лабораторная база, вежливый и внимательный сервис, комфортные условия стационара и приемных кабинетов.

При этом конкуренция между клиниками и лабораториями за доверие и лояльность клиентов с каждым годом возрастает. Грамотно разработанная и реализованная программа лояльности позволяет стимулировать посетителей к повторному визиту и проведению дополнительной диагностики, что не только выгодно клинике, но и полезно для контроля состояния здоровья пациентов.

Целью программы лояльности (далее – «Программа» или «Программа лояльности») является формирование растущего числа постоянных покупателей, увеличение объема повторных продаж существующим клиентам в будущем, стимулирование спроса покупателей на сопутствующие товары и услуги, продвижение корпоративных идей, ориентированных на увеличение прибыли компании-организатора программы. Настоящее положение является публичной офертой (далее – «Договор») в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2. Термины и Определения:

Организатор программы (Организатор) – общество с ограниченной ответственностью «Семейный Медицинский Центр». Участники программы (Участники) - физические лица — пользователи мобильного приложения компании внутри агрегатора UDS.

Бонусный счет участника (Бонусный счет) – совокупность учетных и информационных данных в базе данных Организатора о количестве начисленных/списанных баллов и текущем балансе.

Бонусные баллы (Баллы) – расчетные бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника в соответствии с настоящим Положением. Баллы не имеют наличного выражения, и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте.

Бонусная скидка - скидка в эквиваленте бонусных баллов, предоставляемая Участнику Программы при оплате услуг/товаров/работ. Бонусная скидка предоставляется в пределах остатка начисленных баллов на бонусном счете Участника Программы. Размер бонусной скидки определяется в соответствии с условиями настоящего Положения. Карта участника (Карта лояльности) – электронная карта постоянного покупателя компании внутри программы UDS.

3. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Условия Программы разработаны с учетом требований действующего законодательства Российской Федерации. Программа действует неопределенный срок.

Порядок участия в Программе:

• Участником программы может стать любое дееспособное физическое лицо, которому на момент заключения Договора исполнилось 18 лет;
• Для того, чтобы стать Участником программы, физическому лицу необходимо скачать мобильное приложение UDS и присоединиться к компании ООО «СМЦ».
• Заключение Договора между Организатором и Участником программы производится путем направления публичной оферты (предложения) в системе UDS, настоящее Положение о программе лояльности размещено на сайте: https://med-centr.su
• Договор считается заключенным с момента присоединения клиента к профилю ООО «СМЦ» в системе UDS. Активация (использование) Карты лояльности означает, что Участник программы ознакомлен, и принимает условия настоящего Положения, а также подтверждает право Организатора изменять настоящее Положение в ходе реализации Программы лояльности.

Участие в Программе дает право:

• Покупать товары и услуги у Организатора программы по специальным ценам;
• Получать и накапливать Бонусные баллы за покупки;
• Использовать накопленные баллы в качестве скидки при оплате последующих покупок;
• Участвовать в специальных акциях Программы.
• Оставлять обратную связь, с целью улучшения качества обслуживания, либо внесения предложений.

4. ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ И УЧЕТА УЧАСТНИКОВ ПРОГРАММЫ

Для того чтобы стать Участником программы, покупатель должен получить Карту лояльности, путем присоединения к компании ООО «СМЦ» в системе UDS.

Покупатель может получить Карту лояльности, путем сканирования QR-кода (промокода) приглашения:

• У сотрудников Организатора;
• При оплате услуг в офисе, через сайт, приложение UDS Организатора;
• На информационных и рекламных материалах, в социальных сетях путем сканирования QR-кода (промокода) приглашения;
• От друзей, приняв рекомендацию, путем сканирования QR-кода (промокода) приглашения.

Форма Анкеты находится в системе UDS и клиент заполняет ее при первом скачивании приложения, а также дает согласие на обработку его персональных данных.

Срок активации Карты лояльности – карта активируется непосредственно после заполнения покупателем Анкеты. Покупатель, заполняя и подписывая Анкету, дает свое согласие на использование его персональных данных для продвижения Организатором товаров, работ и услуг напрямую с помощью телекоммуникационных средств (электронная почта, телефон, в том числе путем PUSH и SMS-рассылoк).

5. БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ, ПОРЯДОК ИХ НАЧИСЛЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Баллы начисляются на Бонусный счет Участника программы за покупку товаров и услуг Организатора при предъявлении Карты лояльности.

Баллы начисляются из расчета: 1 Бонусный балл = 1 рублю, оплаченному Участником за товары и услуги/работы Организатора, с учётом установленного процента кэшбэка за покупку, в зависимости от Статуса Участника.

*Рекомендации считаются эффективными только после совершения первой покупки.

Баллы начисляются на Бонусный счет Участника программы через два дня на третий, после совершения покупки с использованием Карты Лояльности. При начислении Баллов Участник получает PUSH-уведомление в системе UDS.

Баллы – дополнительные Баллы, начисляемые сверх Баллов, начисленных за совершенную покупку в соответствии с п.3.2. Положения, за присоединение к компании (приветственные баллы), рекомендации компании своим знакомым и друзьям, в честь дня рождения, а также по иным причинам, с целью удержания клиента и увеличение прибыли компании.

Баллы начисляются в следующем порядке:

Наименование баллов, Скидки	Баллы
Приветственные баллы	50
Base	3%
Silver, сумма покупок 15000	5%
Gold, сумма покупок 50000	7%
VIP, сумма покупок 100000	10%

В рамках проведения Организатором промо-акций, Участникам могут начисляться дополнительные Бонусные баллы. Количество дополнительных Бонусных баллов и условия их получения определяется условиями конкретной промо-акции Организатора. Условия проведения конкретной Промо-акции размещаются в мобильном приложении ООО «СМЦ» в системе UDS (раздел «Новости»).

Срок жизни баллов Участника составляет 6 месяцев. Отсчет начинается заново после каждой покупки.

Баллы за одну покупку начисляются только один раз на Бонусный счет участника.

Передача накопленных Бонусных баллов с одного Бонусного счета на другой Бонусных счет не допускается. Исключением является перенос баллов Организатором при создании дубликата аккаунта.

Информацию о состоянии Бонусного счета, количестве накопленных/списанных Бонусных баллов Участник может узнать в личном мобильном приложении компании в системе UDS.

Один Балл дает право Участнику на получение скидки на последующие покупки у Организатора в размере 1 (одного) рубля.

Баллами можно оплатить: до 10 % от стоимости покупки. Оплатить можно любой товар или услугу, кроме следующих услуг:

• Мини-аборт (медикаментозно)- два УЗИ
• Экспресс диагностика наркотических веществ в моче
• Оформление ЛМК
• Гигиеническая аттестация (санминимум)
• Флюорография (крупнокадровая)
• Справка ГСУ ф-ма 01 (при наличии справок от психиатра и нарколога)
• Справка, составляющая государственную тайну
• Справка 0-26У для ДДУ
• Справка ф0-26у для ШДУ
• Водительская справка (при наличии справок от психиатра и нарколога)
• Водительская справка (без справок от психиатра и нарколога)
• Справка от психиатра
• Справка от нарколога
• Оформление справки ф. 082/у ( выезд за границу)
• Периодические медицинские осмотры
• Экспресс тесты на выявление COVID-19
• Все виды анализов
• Дополнительные услуги
• На все виды проводимых акций

Баллы начисляются только на ту часть покупки Участника, которая оплачена наличными деньгами или путем перечисления денежных средств на расчетный счет Организатора. На предоставленную в эквиваленте баллов скидку баллы не начисляются.

Бонусная скидка предоставляется Участникам при оплате товара, услуг/работ у Организатора. При предоставлении Бонусной скидки с Бонусного счета участника списывается сумма Баллов, учтенных при расчете Бонусной скидки. Оплатить товар, услуги или работы Организатора с использованием Бонусных баллов можно при предъявлении в момент покупки Карты лояльности в UDS, либо баллы могут быть начислены по номеру телефона клиента. При оплате покупки с использованием Баллов у Участника должен быть с собой мобильный телефон со скаченным мобильным приложением UDS. Баллы списываются только при наличии Карты лояльности в UDS и при предъявлении номера карты, либо QR-кода карты.

В случае возврата товара, за которые Участнику были начислены Бонусные баллы, с Бонусного счета участника списывается количество Баллов, начисленных за покупку данного товара. Если начисленные Баллы за возвращаемый товар уже использованы, у Участника возникает отрицательный остаток на Бонусном счете. Начисленные в дальнейшем Баллы в первую очередь погашают задолженность на Бонусном счете участника.

При полном или частичном возврате товара, приобретенного за Бонусные баллы, Участнику возвращаются внесенные денежные средства в той же пропорции, что и при оплате товара, а израсходованные Бонусные баллы возвращаются на Бонусный счет.

Организатор Программы вправе в одностороннем порядке без согласия Участника списывать с его Бонусного счета Баллы в случае,если Баллы были ошибочно зачислены на Бонусный счет участника. В таком случае, Организатор списывает с Бонусного счета сумму Баллов, равную ошибочно зачисленной сумме Баллов.

6. Цели программы лояльности:

• Удержание клиента
• Стимулирование повторных продаж
• Увеличение среднего чека
• Расширение ассортимента продаваемых услуг
• Напоминание о компании
• Поддержание контакта

7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ

В случае совершения Участником программы противоправных действий в отношении Организатора или его клиентов Организатор Программы вправе по своему выбору в одностороннем порядке без согласия Участника списать все имеющиеся на его Бонусном счете Баллы или аннулировать действие Карты Участника, добавив в черный список.

Организатор Программы, оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить действие Программы. Баллы, оставшиеся на Бонусном счете после даты прекращения действия Программы, аннулируются. С момента прекращения действия Программы Участник утрачивает право на получение Бонусной скидки.

Организатор Программы вправе вносить любые изменения в настоящее Положение и Программу лояльности без предварительного уведомления Участников программы. Информация об указанных изменениях размещается на сайте https://med-centr.su

Участники Программы и Организатор признают обязательным соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров, вытекающих из участия в Программе и/или возникающих в связи с участием в Программе. Срок ответа на претензию составляет 14 (четырнадцать) рабочих дней с даты ее получения. В случае не достижения сторонами согласия в до судебном порядке, спор подлежит разрешению в суде, в соответствии с законодательством Российской Федерации.